Aby dobrze wyobrazić sobie ideę wodopoju, wyobraź sobie dwa zupełnie różne miejsca: pustynię oraz wodopój. Wyobraź sobie, że oba miejsca symbolizują wartości dla klientów.
Większość stron internetowych to pustynie wartości dla klientów. Oczywiście jest na nich wiele treści, informacji, cech, korzyści dla klientów. Informacje są przedstawione w postaci blogów, artykułów, raportów z wdrożeń, aktywności w mediach, historii firmy i jej osiągnięć. Ale jednocześnie brakuje na nich wartości, których klienci naprawdę szukają. Na 99% stron www firm nie ma wartościowych danych, istotnych dla klientów, czyli dla ludzi. Treść tych stron jest jak piasek na Saharze – do niczego Ci się nie przyda. Stojąc na pustyni nie jesteś w stanie dostrzec wodopoju. Musisz wyjść poza jej granice, oderwać się od niej, bo jeśli stoisz i rozglądasz się, wszędzie dookoła widzisz tylko pustynie.
Z drugiej strony wyobraź sobie wodopój, miejsce pełne wartości – tych najbardziej istotnych z punktu widzenia ludzi. Miejsce, do którego ludzie sami zmierzają. Zmierzają, aby ugasić pragnienie, pragnienie pozyskania wartości. Przy wodopoju spotykają się osoby, które poszukują tych samych wartości. Te same wartości są dla nich cenne. A ponieważ spotykają się przy wodopoju, on sam stanowi w sobie dodatkową wartość – jest cenniejszy, bo nie tylko pozwala zdobyć to, czego się szuka, ale także umożliwia nawiązywanie kontaktów.
